Domande frequenti:
-Come trovo il mio numero di tracciamento/inseguimento?
Il numero di tracciamento ti è stato inviato via e-mail dopo che il pacco è stato spedito, quindi controlla anche la cartella dello spam.
Altrimenti: "ACCEDI" in alto a destra (se non sei ancora loggato, altrimenti clicca su "IL MIO CONTO") -> I miei ordini -> DHL-Tracking
Il pacchetto davvero non può essere trovato. Cosa dovrei fare?
DHL richiede quindi una Contraddizione di consegna da parte tua. Per favore copia il testo seguente e aggiungi il tuo numero di spedizione/numero di tracciamento, nonché il tuo indirizzo, firma il tutto e poi inviacelo, poi ci occuperemo di tutto il resto:
Contradiction of delivery (EN)
Contraddizione di consegna (IT)
Dear DHL,
Gentile DHL,
hereby i contradict the delivery of the parcel with the tracking numbers:
con la presente contraddico la consegna del pacco con i numeri di tracciabilità:
** ENTER YOUR shipment number / tracking number HERE ***
** INSERISCI QUI il tuo numero di spedizione / numero di tracciamento ***
I have not received this parcel yet.
Non ho ancora ricevuto questo pacco.
** ENTER YOUR ADDRESS HERE **
** INSERISCI QUI IL TUO INDIRIZZO **
______________________
(Signature/Firma)
Dove posso trovare la mia fattura?
Hai ricevuto un'email automatica con la fattura quando il pacco è stato imballato (controlla anche la cartella spam) o "ACCEDI" in alto a destra (se non sei ancora loggato, altrimenti clicca su "IL MIO CONTO" in alto a destra) ) -> I miei ordini -> "Scarica fattura"
Domanda su un prodotto
Vai a questa pagina del prodotto, scorri un po' verso il basso nella pagina del prodotto e fai la domanda lì. La tua domanda potrebbe già avere una risposta lì e per favore leggi la descrizione del prodotto e guarda le immagini del prodotto ... la maggior parte delle domande ha già avuto risposta lì.
-Quando verrà consegnato il mio pacco?
Si prega di dare un'occhiata al tracciamento DHL ed eventualmente contattare DHL / corriere, vedere anche l'argomento "Domanda su consegna / spedizione / DHL -> Come trovo il mio numero di tracciamento / inseguimento?"
Dove posso trovare il modulo di reso?
Link per il download qui: www.hornig.it/downloads/reklamation_it.pdf
Domande sui metodi di pagamento o sui costi di spedizione
Puoi trovare tutte le informazioni sui metodi di pagamento e sui costi di spedizione qui: www.hornig.it/Spese-di-spedizione.html
Domande sui tempi di consegna/consegne dei pacchi in loco
Tutte le informazioni sui tempi di spedizione dei pacchi e su chi consegna in loco sono disponibili qui: www.hornig.it/Spese-di-spedizione.html
-Come/quando posso avviare un'indagine?
Se il monitoraggio non mostra un nuovo stato per 14 giorni o più, noi di DHL possiamo avviare un'indagine per te. Per fare ciò, contattaci via e-mail con il tuo numero di fattura e il tuo monitoraggio che non ha ricevuto un nuovo stato per almeno 14 giorni.
Dove devo rispedire il pacco?
Motorradzubehör Hornig GmbH
Gewerbepark Chammünster Nord C 5
93413 Cham
Germania
-Il monitoraggio dice che è stato consegnato ma il pacco non è stato ricevuto?
Il tracciamento di solito dice "consegnato" per un motivo. Qualcuno della tua famiglia o un vicino ha accettato il pacco e si è dimenticato di consegnarlo? Si prega di chiedere prima nella vostra famiglia e nei vicini.
Devo pagare le spese di spedizione del reso?
Sì grazie. Vedi anche testo informativo/termini e condizioni sopra "Reso/Revoca".
Il pagamento non ha funzionato
In alto a destra "ACCEDI" (se non sei ancora loggato, altrimenti clicca su "IL MIO CONTO" in alto a destra) -> I miei ordini -> clicca su "Completa il pagamento" per il rispettivo ordine -> poi ti verranno mostrate tutte le informazioni sul pagamento (bonifico bancario), PayPal e pagamento con carta di credito.
Restituzione/Revoca
Se la merce è inutilizzata (nessun segno di montaggio) puoi restituirla in conformità con i nostri termini e condizioni:
www.hornig.it/Condizioni-Generali-di-Contratto.html
"... Reso merci
Nel caso doveste rendere delle merci oppure volete cambiare un prodotto ordinato per errore, potete farlo entro 14 giorni della consegna. Il prodotto deve essere pari al nuovo e la confezione non deve essere danneggiata. Vi verrà restituito il prezzo del prodotto mediante bonifico bancario, carta di credito o PayPal. Spese di spedizione non sarà rimborsato. Ti preghiamo d'allegare una copia della fattura e la scheda di reso compilata. Altrimenti, non potremmo occuparci del tuo reso in modo corretto e sarà necessario molto più tempo. Parabrezza montati o graffiato non possono essere restituiti e non saranno rimborsati! Le aziende così come i clienti professionali non possono usufruire del diritto di recesso, solo i clienti privati godono di questo diritto. Gli articoli che sono stati fabbricati o ordinati appositamente per te non possono essere restituiti.
Il nostro indirizzo:
Motorradzubehör Hornig GmbH
Gewerbepark Chammünster Nord C 5
93413 Cham
Germania
È possibile utilizzare qualsiasi agenzia di trasporto che si desidera. Si prega di controllare anche GLS e DPD, offrono i prezzi generalmente molto migliori rispetto al servizio di posta ordinaria. Basta fare in modo che riceviamo il pacchetto (ad esempio assicurato pacchetto con inseguimento) e che riceviamo il prodotto in buone condizioni (buono imballato). ... "
Puoi scegliere liberamente la compagnia di spedizioni per il reso. Consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile/assicurato.
Non appena avremo ricevuto il tuo reso, lo controlleremo e - se la merce è integra - ti rimborseremo il prezzo di acquisto il prima possibile nello stesso modo in cui lo abbiamo ricevuto.
Quando è prevista la spedizione del mio ordine?
Puoi vedere la disponibilità di un prodotto con il numero dell'articolo nella pagina dei dettagli di ciascun prodotto nel negozio.
Se hai ordinato solo prodotti in stock, il tuo ordine ti verrà inviato immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento.
Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail automatica con il monitoraggio del pacco (dopo le 19:00 ora tedesca).
Si prega di controllare questo monitoraggio per sapere quando arriverà il pacco.
Se un prodotto non è disponibile, la barra di disponibilità è arancione o rossa con il rispettivo tempo stimato fino a quando non dovrebbe essere nuovamente disponibile/pronto per la spedizione.
Naturalmente cerchiamo di inviare tutti i prodotti il più rapidamente possibile.
Manca il prodotto nella consegna/nella confezione
Pertanto vorrei spiegarvi il nostro sistema di spedizione:
Ogni prodotto è contrassegnato da un codice a barre univoco.
Dopo che il pacco è pronto per la spedizione, il nostro personale di magazzino stamperà le liste di prelievo.
Quindi raccolgono tutti i prodotti, scansionano i loro codici a barre e li mettono nella tua scatola.
L'etichetta di spedizione può essere stampata SOLO dopo aver scansionato tutti i codici a barre ordinati.
In questo modo possiamo essere sicuri che tutti i prodotti ordinati siano nella confezione corretta e possiamo persino rintracciarli nel nostro database.
Quindi, per favore, guarda di nuovo nel tuo pacco, specialmente nel materiale di imballaggio.
Rivenditori / Dove posso acquistare i vostri prodotti?
Nel nostro negozio online: www.hornig.it/
o presso i nostri rivenditori: www.hornig.it/Rivenditori.html
Prodotto errato ricevuto/ordinato
Forse sbagliato ordinato? Si prega di ordinare il prodotto corretto e restituire il prodotto sbagliato -> vedere anche l'argomento "Reso/Revoca"
